رئيس الوزراء يُوجه بضرورة تنويع وتحسين آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين
في إطار اهتمام القيادة السياسية بأصحاب المعاشات وكبار السن والأرامل وذوي الهمم، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 3060 شكوى وطلبًا خلال يوليو، تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر يوليو، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ووجه رئيس مجلس الوزراء بضرورة العمل المستمر على تنويع وتحسين آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين لتلقي الشكاوى والاستفسارات والطلبات بشأن مختلف الخدمات الحكومية، وسرعة التفاعل معها. وقد أكد دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومتابعة أداء جميع الجهات الحكومية المرتبطة بها.
جهود المنظومة في يوليو
في إطار رعاية رئيس مجلس الوزراء لجهود المنظومة، تلقت المنظومة 196 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال يوليو. تم توجيه 173 ألف شكوى لجهات الاختصاص إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى وفقًا لقواعد الفحص قبل التوجيه، وجارٍ استكمال مراجعة واستيفاء بيانات ألف شكوى وطلب.
توزيع الشكاوى
-الوزارات: استقبلت 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، وشملت وزارات: الإسكان، الكهرباء، التربية والتعليم، الصحة، الداخلية، التضامن، الاتصالات، والتموين.
- المحافظات: تعاملت مع 19% من إجمالي الشكاوى، وشملت محافظات: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، والغربية.
- الهيئات الأخرى: تعاملت مع 10% من إجمالي الشكاوى، وشملت: جهاز حماية المستهلك، هيئة الدواء المصرية، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة.
القطاعات والموضوعات البارزة
- الصحة: تعاملت المنظومة مع 15.8 ألف شكوى، تضمنت شكاوى طبية تتطلب تفاعلًا سريعًا مثل توفير أسرة رعاية وعلاج لبعض الأمراض.
- المرافق العامة: تم التعامل مع 4310 شكاوى تتعلق بالخلل في المرافق العامة مثل كسر مواسير المياه وأعمدة الإنارة المائلة.
- التعديات على الأراضي: تم التعامل مع 17.3 ألف شكوى بشأن التعديات ومخالفات البناء.
- التموين والتجارة الداخلية: تعاملت وزارة التموين مع 4.5 ألف شكوى، شملت طلبات استخراج وتجديد بطاقات التموين وتلاعب بعض المخابز.
جهود محددة
- الهيئة القومية لسلامة الغذاء: تعاملت مع 190 شكوى بشأن المنتجات منتهية الصلاحية، ونجحت في حسم 123 منها.
- وزارة الداخلية: تعاملت مع 11.6 ألف شكوى، منها 8.4 ألف تتعلق بالأمن العام وتنفيذ الأحكام.
- وزارة الكهرباء: تعاملت مع 20 ألف شكوى وبلاغ، ونجحت في تقليص الشكاوى المتعلقة بالانقطاعات.
تحسين قنوات التواصل
أكد الدكتور طارق الرفاعي على أهمية تعزيز قنوات التواصل المتنوعة والعصرية، وتوفير خدمات على مدار 24 ساعة يوميًا لتسجيل الشكاوى والطلبات ومتابعة موقفها.
في الختام، أكد الدكتور طارق الرفاعي على حرص المنظومة على تحسين آليات التواصل وتعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية.
تابع أحدث الأخبار عبر
