كل ما تريد معرفته عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات هو الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات في مصر. يهدف الجهاز إلى تطوير القطاع ونشر خدماته، وحماية المستخدمين، وتعزيز المنافسة، والمساهمة في التنمية الاقتصادية والاجتماعية. يختص الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بوضع السياسات العامة للقطاع، إصدار التراخيص، وضع القواعد والمعايير الفنية والتشغيلية، حماية المستخدمين، التحقيق في الشكاوى، إضافة إلى فرض العقوبات.
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يهدف الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات إلى تطوير القطاع، حماية المستخدمين، تعزيز المنافسة، والمساهمة في التنمية، كما يقدم الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات العديد من الخدمات، أهمها: استقبال الشكاوى، توعية المستخدمين، البحث والتطوير، ويمكن الدخول إلى موقع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من هــنـــا.
خطوات تقديم شكوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
قبل تقديم شكوى إلى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات يجب أن تكون الشكوى متعلقة بخدمات الاتصالات، وأن تكون المقدمة من مستخدم لخدمات الاتصالات، وأن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية، بعد ذلك يجب جمع المستندات المطلوبة، حيث قد يطلب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعض المستندات الداعمة للشكوى، مثل: نسخة من عقد الخدمة مع مقدم الخدمة، نسخة من فاتورة الخدمة، أو أي مستندات أخرى ذات صلة بالشكوى. بعد ذلك يتم ملء نموذج الشكوى، ويمكن تقديم الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أو من خلال التواصل مع الجهاز عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، ويمكن تقديم الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال أحد الطرق التالية:
- عبر الموقع الإلكتروني: يمكن تقديم الشكوى من خلال زيارة الموقع الإلكتروني للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وملء نموذج الشكوى الإلكتروني.
- عبر الهاتف: يمكن تقديم الشكوى من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 155.
- عبر البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكوى إلى البريد الإلكتروني الخاص بـ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يتعهد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالرد على الشكاوى المقدمة إليه خلال خمسة أيام عمل، وذلك بحد أقصى، وقد يصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا برفض الشكوى، أو بقبول الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة، ويجب أن تكون الشكوى مكتوبة باللغة العربية، وواضحة ومختصرة، كما يجب أن تتضمن الشكوى جميع المعلومات اللازمة، مثل: اسم مقدم الخدمة، رقم الخط، تاريخ الشكوى، تفاصيل المشكلة. يجب أن تدعم الشكوى بالمستندات اللازمة، مثل: نسخة من عقد الخدمة، و نسخة من فاتورة الخدمة. يمكن تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دون الحاجة إلى الاستعانة بمحامٍ، كما يمكن تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشكل مجهول، ولكن قد يؤثر ذلك على سرعة وكفاءة التحقيق في الشكوى.
متابعة شكوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
بعد تقديم الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يمكن متابعة الشكوى عبر الموقع الإلكتروني، حيث يمكن متابعة الشكوى من خلال زيارة الموقع الإلكتروني للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والدخول إلى حسابك الشخصي، واختيار قسم "الشكاوى"، كما يمكن متابعة الشكوى من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 155، وإبلاغ موظف خدمة العملاء برقم الشكوى، أو من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى البريد الإلكتروني الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ويمكن الحصول على معلومات حول حالة الشكوى، مثل: هل تم قبول الشكوى أم رفضها؟. هل تم إحالة الشكوى إلى مقدم الخدمة؟. هل تم اتخاذ أي إجراءات لحل المشكلة؟. كذلك نتائج التحقيق: يمكن الحصول على نتائج التحقيق في الشكوى، مثل: ما هي أسباب المشكلة؟. ما هي الإجراءات التي اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحل المشكلة؟
أما الإجراءات التي يمكن اتخاذها عند متابعة الشكوى في الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، فإذا كانت الشكوى قيد التحقيق، يمكن طلب معلومات إضافية حول سير التحقيق، أما إذا تم رفض الشكوى، يمكن تقديم اعتراض على قرار الرفض إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. وإذا تم قبول الشكوى، يمكن متابعة سير الإجراءات التي اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحل المشكلة. يجب أن تكون متابعة الشكوى مستمرة، وذلك من أجل التأكد من سرعة وكفاءة التحقيق في الشكوى، كما يجب أن تكون متابعة الشكوى موثقة، وذلك من أجل الحفاظ على حقوقك في حال رفض الشكوى أو عدم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة، وقد يستغرق التحقيق في الشكوى بعض الوقت، وذلك حسب تعقيد الشكوى. في حالة عدم اتخاذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أي إجراءات لحل المشكلة، يمكن اللجوء إلى القضاء.
تقديم شكوى إلى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات
لنفترض أنك قدمت شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بسبب مشكلة في خدمة الإنترنت المقدمة لك من شركة الاتصالات المصرية. بعد تقديم الشكوى، يمكنك متابعة الشكوى من خلال أحد الطرق المذكورة أعلاه. إذا قمت بمتابعة الشكوى عبر الموقع الإلكتروني، فسوف تتمكن من الدخول إلى حسابك الشخصي، واختيار قسم "الشكاوى". بعد ذلك، ستتمكن من رؤية حالة الشكوى، ونتائج التحقيق، والإجراءات التي اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحل المشكلة. إذا قمت بمتابعة الشكوى عبر الهاتف، فسوف تتمكن من الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 155، وإبلاغ موظف خدمة العملاء برقم الشكوى. سوف يتمكن موظف خدمة العملاء من تقديم لك معلومات حول حالة الشكوى، ونتائج التحقيق، والإجراءات التي اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحل المشكلة. إذا قمت بمتابعة الشكوى عبر البريد الإلكتروني، فسوف تتمكن من إرسال بريد إلكتروني إلى البريد الإلكتروني الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في البريد الإلكتروني، يجب أن تتضمن رقم الشكوى، وتفاصيل الشكوى، وسبب متابعتك للشكوى. في حالة عدم اتخاذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أي إجراءات لحل المشكلة، يمكنك تقديم اعتراض على قرار الرفض إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. يمكنك تقديم الاعتراض عبر الموقع الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا اللجوء إلى القضاء في حالة عدم اتخاذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أي إجراءات لحل المشكلة.
